피자배달 전문 기업 도미노피자(대표 오광현)가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주최의 ‘2013 고객이 가장 추천하는 기업(Korean Net Promoter Score, KNPS)’에서 피자전문점 부문 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.

KNPS는 고객이 경험한 기업의 상품이나 서비스를 타인에게 얼마나 추천하는지를 나타내는 지표로 고객의 선호도와 충성도를 보여준다. 이번 KNPS 조사는 소비자와의 일대일 면접을 통해 진행됐으며 상품과 서비스에 대한 고객의 ‘입소문’ 힘이 기업성과에 얼마나 영향력을 미치는지를 평가했다.

도미노피자는 브랜드, 제품퀄리티, 서비스, 안전, 인재양성 등 다섯 가지의 체계적이고 엄격한 시스템을 구축 관리해 고객 만족도를 최대화한 점 등을 인정받아 피자전문점 부분에서 정상을 차지했다. 특히 50년 역사의 전문성을 바탕으로 한 독창적인 메뉴 개발과 소비자 중심의 브랜드 커뮤니케이션으로 고객 만족도와 충성도를 이끌어냈다는 평이다.

김대희 기자