[미래경제 윤준호 기자] 저금리 시대가 도래하면서 보험업계가 침체된 가운데 푸본현대생명이 보험유지율 최하위를 기록했다.

10일 보험업계에 따르면 지난해 상반기 손해보험사의 신계약 775만5391건 가운데 청약이 철회된 계약은 32만6977건으로 청약철회비율은 4.22%로 집계됐다. 생명보험사의 경우 491만9238건 중 33만8400건이 철회돼 6.88%의 청약철회비율을 보였다.

청약철회는 보험에 든 고객이 보험증권을 받은 날로부터 15일 내(청약일로부터는 30일 내)에 철회 의사를 표시하면 특별한 사정이 없는 한 보험사가 승인 후 보험료를 돌려주는 소비자보호 제도를 말한다.

국내 보험사 중에는 푸본현대생명이 16.62％를 기록해 업계 최하위라는 불명예를 안게 됐다.

신계약 5만8124건 가운데 청약철회건수는 9660건이었고 철회율은 생보업계 평균보다 3배 가까이 높은 수준이었다.

보험상품별로 보면 푸본현대생명의 암보험 청약철회비율은 19.96%로 집계됐다. 해당 보험사가 직접 운영하는 직영다이렉트 채널의 청약철회비율이 20.34%에 달했고 보험설계사 채널이 3.61%였다. 연금보험 설계사 채널 청약철회비율도 15.9%로 높았다.

반면 청약철회비율이 낮은 생보사는 농협생명(3.26%)과 처브라이프생명(4.34%), 삼성생명(4.43%), 교보생명(4.99%) 등이었고 손보사에선 한화손보(2.64%), 삼성화재(2.59%), BNP파리바카디프손보(2.13%) 등이 3% 미만이었다.

한편 보험업계의 보험유지율을 높이기 위해서는 신뢰회복을 우선해야 한다는 목소리도 나온다.

보험업계는 그간 불완전판매와 민원 등이 빗발치면서 소비자들의 신뢰를 잃었다는 평가를 받고 있다.

실제로 금감원의 ‘2019년 1~3분기 금융민원 발생 및 처리 동향’에 따르면 전체 금융 민원(6만1052건) 중 보험 관련 민원은 37817건으로 61%(생보 24.8%·손보 37.1%)를 차지했다. 금감원에 접수된 민원 10건 중 6건은 보험 민원이라는 얘기다.

이에 보험사들이 계속 이런 행태의 영업을 지속한다면 소비자로부터 신뢰를 온전히 잃어버릴 것이라는 우려도 나오고 있다.